Se uma transferência não aparecer

Confira rede e hash, depois o histórico da carteira.

1. Encontre a transação na rede

Peça o hash completo ao remetente. Abra o explorador da rede usada. Confira estado, endereço do destinatário e ativo.

2. Compare com a carteira

Confira se selecionou o mesmo endereço e ativo. Verifique conexão e última atualização. Uma linha ausente no histórico não remove o registro da blockchain.

3. Prepare um relatório

Registre versão do app, dispositivo, horário e erro exato. Inclua o hash público se necessário. Nunca envie frase de recuperação, chave privada ou códigos de acesso.