Si un transfert manque

Vérifiez réseau et hash, puis l’historique du portefeuille.

1. Retrouvez la transaction sur le réseau

Demandez le hash complet à l’expéditeur. Ouvrez l’explorateur du réseau utilisé. Vérifiez statut, adresse du destinataire et actif.

2. Comparez avec le portefeuille

Vérifiez que l’adresse et l’actif sont identiques. Contrôlez connexion et dernière mise à jour. Une ligne absente dans l’application n’efface pas l’enregistrement sur la chaîne.

3. Préparez un rapport

Notez la version de l’app, l’appareil, l’heure et l’erreur exacte. Ajoutez le hash public si nécessaire. N’envoyez jamais de phrase de récupération, clé privée ou code d’accès.