Wenn eine Überweisung fehlt

Prüfen Sie Netzwerk und Hash, dann den Wallet-Verlauf.

1. Transaktion im Netzwerk finden

Lassen Sie sich den vollständigen Hash geben. Öffnen Sie den Explorer des verwendeten Netzwerks. Prüfen Sie Status, Empfängeradresse und Asset.

2. Mit der Wallet vergleichen

Prüfen Sie dieselbe Adresse und dasselbe Asset, Internetverbindung und letzte Aktualisierung. Eine fehlende Zeile in der App-Historie entfernt keinen Eintrag aus der Kette.

3. Bericht vorbereiten

Notieren Sie App-Version, Gerät, Zeitpunkt und genauen Fehler. Ergänzen Sie bei Bedarf den öffentlichen Hash. Senden Sie niemals Wiederherstellungsphrasen, private Schlüssel oder Zugangscodes.